Tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten. Een gezonde economie draait op ruilhandel. Ik geef jou iets dat van waarde is voor jou en ik krijg van jou iets dat van waarde is voor mij. Het waardewiel geeft een duidelijk denkkader.

Strategievorming

Het waardewiel gaat er vanuit dat medewerkerwaarde zorgt voor klantwaarde en klantwaarde op z’n beurt voor winst en groei. Dit betekent dat organisaties in hun strategievorming veel meer uit moeten gaan van de passie en talent van hun medewerkers en management en vanuit hier hun klanten moeten bedienen met een productaanbod en een goed verdienmodel om de positieve resultaten te realiseren.

“Advance helpt mensen in organisaties hun talent te ontdekken en leiderschap te ontwikkelen.”

Waarde van medewerkers en management

Een organisatie wil een hoge gemiddelde omzet per medewerker/manager, ambassadeursgedrag, loyaliteit en vertrouwen van zijn mensen. Medewerkers/management zorgen voor het aantrekken en binden van klanten en daarmee voor productie en omzet. Verder mag je van medewerkers/management verwachten dat zij collega’s aantrekken en motiveren en zorgen voor kennisoverdracht, cultuuroverdracht, innovatie en ideeën.

Waarde voor medewerkers en management

Aan de basis van bovenstaande resultaten ligt medewerkertevredenheid en de balans die medewerkers/management ervaren tussen de waarde die zij geven en de waarde die zij krijgen. Het is belangrijk te beseffen dat loon, beoordeling, bevestiging en waardering geen kostenposten zijn, maar directe investeringen in resultaten. En kansen, uitdagingen en een inspirerende werkomgeving zijn geen loze kreten, maar voorwaarden voor waardecreatie.

Waarde van en voor de klant

Een organisatie wil ook graag van zijn klanten een hoge gemiddelde omzet, ambassadeursgedrag en loyaliteit. Als basisvoorwaarden hiervoor gelden klanttevredenheid en een goede prijs/kwaliteitverhouding.